Online Shopping & Consumer Rights: Orders, Complaints & Warranty
Hungarian Basic Conversation 4
Chapter 6 · Online Shopping & Consumer Rights: Orders, Complaints & Warranty
🛒 Online Shopping and Consumer Rights — Online vásárlás és fogyasztói jogok
Ordering online, tracking a parcel, returning a faulty item and making a complaint: this is the Hungarian you need when a purchase goes well, and when it does not. The grammar spotlight is a first look at participles, verbs used as adjectives: megrendelt (ordered), szállító (delivering) and javított (repaired). You will also see -nak / -nek used with the buyer: a vevőnek ("to the buyer"). Dialogs have no respelling line; the Hard words notes cover the difficult words.
① Placing an Order — Rendelés
A:
Szeretnék rendelni egy hátizsákot a webshopjukból.
I'd like to order a backpack from your web shop.
B:
Természetesen. Tegye a kosárba, és kattintson a „Megrendelem” gombra.
Of course. Put it in the basket and click the "Order" button.
A:
Meg kell adnom a szállítási címet?
Do I have to enter the delivery address?
B:
Igen, és ki kell választania a fizetési módot.
Yes, and you have to choose the payment method.
A:
Utánvéttel is lehet fizetni?
Can I pay cash on delivery too?
B:
Igen, de akkor a futárnak kell fizetnie átvételkor.
Yes, but then you have to pay the courier on receipt.
A:
Rendben, akkor utánvéttel kérem.
Fine, then cash on delivery, please.
Hard words: hátizsák HAH-tih-zhahk · kosár KO-shahr · szállítási SAHL-lee-tah-shih · fizetési mód FIH-zeh-tay-shih MOHD · utánvét U-tahn-vayt · futár FU-tahr · átvétel AHT-vay-tehl
② The Parcel Has Not Arrived — Nem érkezett meg a csomag
A:
Jó napot! A megrendelt csomagom még nem érkezett meg.
Good day! My ordered parcel hasn't arrived yet.
B:
Mikor rendelte?
When did you order it?
A:
Tizenkét napja. Azt írták, hogy öt munkanapon belül megérkezik.
Twelve days ago. They wrote that it would arrive within five working days.
B:
Megadná a rendelésszámot? Megnézem a szállító adatait.
Could you give me the order number? I'll check the carrier's details.
A:
Persze: négy-három-hét-kettő-egy-kilenc.
Sure: four-three-seven-two-one-nine.
B:
Úgy látom, a csomagot tegnap kiszállították, de nem találták otthon.
It looks like the parcel was delivered yesterday, but they didn't find you at home.
A:
Nem is csengettek! Kérem, szállítsák ki újra.
They didn't even ring! Please have it delivered again.
Hard words: megrendelt MEHG-rehn-dehlt · munkanap MUN-kaw-nawp · rendelésszám REHN-deh-laysh-sahm · szállító SAHL-lee-toh · kiszállították KIS-sahl-lee-tot-tahk · csengettek CHEHN-geht-tehk
③ A Return — Visszaküldés
A:
Vissza szeretném küldeni ezt a cipőt. Nem jó a méret.
I'd like to send these shoes back. The size isn't right.
B:
Értem. Hány napja kapta meg?
I see. How many days ago did you receive them?
A:
Öt napja. Nem hordtam, még rajta van a címke.
Five days ago. I haven't worn them, the label is still on.
B:
Akkor nincs gond. Töltse ki az elállási nyilatkozatot.
Then there's no problem. Fill in the withdrawal form.
A:
Ki fizeti a visszaküldést?
Who pays for the return?
B:
Általában a vevőnek kell fizetnie, de nálunk ingyenes.
Usually the buyer has to pay, but with us it's free.
A:
És mikor kapom vissza a pénzt?
And when do I get my money back?
Hard words: visszaküldeni VIS-saw-kuel-deh-nih · méret MAY-reht · címke TSEEM-keh · elállási EHL-ahl-lah-shih · nyilatkozat NYIH-lawt-ko-zawt · ingyenes IN-dyeh-nehsh
④ Faulty Goods — Hibás termék
A:
Jó napot! Ez a mixer két hónapja nem működik rendesen.
Good day! This blender hasn't worked properly for two months.
B:
Megnézhetem? Hmm, a motor tényleg nem indul.
May I look? Hmm, the motor really doesn't start.
A:
Még van rá garancia, ugye?
It's still under warranty, isn't it?
B:
Igen, két évig érvényes. Hozta a számlát?
Yes, it's valid for two years. Did you bring the invoice?
A:
Itt van a nyugta és a garanciajegy is.
Here's the receipt and the warranty card too.
B:
Kijavíttatjuk, vagy kicseréljük. Önnek mi a jobb?
We'll have it repaired or replace it. Which is better for you?
A:
Inkább cserét kérek, mert a javított termék nem olyan megbízható.
I'd rather ask for a replacement, because a repaired product isn't as reliable.
Hard words: működik MUEUK-eu-dik · garancia GAW-rawn-tsih-aw · garanciajegy GAW-rawn-tsih-aw-yehdy · nyugta NYUG-taw · kijavíttatjuk KIH-yaw-veet-tawt-yuk · megbízható MEHG-beez-haw-toh
⑤ A Complaint — Reklamáció
A:
Panaszt szeretnék tenni. A kiszállított termék nem az, amit rendeltem.
I'd like to make a complaint. The delivered product isn't what I ordered.
B:
Sajnálom a kellemetlenséget. Mit rendelt, és mit kapott?
I'm sorry for the inconvenience. What did you order and what did you get?
A:
Fekete kabátot rendeltem, és szürkét kaptam.
I ordered a black coat and got a grey one.
B:
Küldjön egy fényképet, kérem, és jegyzőkönyvet veszünk fel.
Send a photo, please, and we'll draw up a report.
A:
Mikor kapom meg a helyes terméket?
When will I get the right product?
B:
Három munkanapon belül, vagy visszatérítjük az árat.
Within three working days, or we'll refund the price.
A:
A visszatérítést kérem, mert a kabát nekem már nem kell.
I'd like the refund, because I don't need the coat any more.
Hard words: panasz PAW-nawss · kellemetlenség KEHL-leh-meht-lehn-shayg · jegyzőkönyv YEDY-zeuu-keunyv · felvenni FEHL-vehn-nih · visszatérítés VIS-saw-tay-ree-taysh
⑥ Sharing Experience — Tapasztalatok
A:
Képzeld, a rendelésem két héttel később jött meg!
Guess what, my order arrived two weeks later!
B:
Én mostanában csak olyan boltból rendelek, ahol gyors a szállítás.
Lately I only order from shops where delivery is fast.
A:
Honnan tudod, hogy melyik megbízható?
How do you know which one is reliable?
B:
Elolvasom az értékeléseket, és megnézem a visszaküldési feltételeket.
I read the reviews and check the return conditions.
A:
Jó ötlet. Én eddig csak az árat néztem.
Good idea. So far I only looked at the price.
B:
Az olcsó néha drágább, mint az, ami jó.
Cheap is sometimes more expensive than what's good.
A:
Igazad van. Legközelebb alaposabban utánanézek.
You're right. Next time I'll look into it more thoroughly.
Hard words: mostanában MOSH-taw-nah-bawn · értékelés AYR-tay-keh-laysh · feltételek FEHL-tay-teh-lehk · alaposabban AW-law-po-shawb-bawn · utánanézek U-tah-naw-nay-zehk
🗝️ Key Phrases — Fontos kifejezések
| Situation | Formal | Informal (te) | Say it (formal) |
|---|---|---|---|
| I'd like to order this. | Ezt szeretném megrendelni. | same | EHST SEH-reht-naym MEHG-rehn-dehl-nih |
| My parcel hasn't arrived. | Nem érkezett meg a csomagom. | same | NEHM AYR-keh-zeht MEHG AW CHO-maw-gom |
| I'd like to return it. | Vissza szeretném küldeni. | same | VIS-saw SEH-reht-naym KUEL-deh-nih |
| It's faulty. | Hibás. | same | HIH-bahsh |
| Is there a warranty on it? | Van rá garancia? | same | VAWN RAH GAW-rawn-tsih-aw |
| I'd like a refund. | Visszatérítést kérek. | same | VIS-saw-tay-ree-taysht KAY-rehk |
| I'd like to make a complaint. | Panaszt szeretnék tenni. | same | PAW-nawsst SEH-reht-nayk TEHN-nih |
| Could you send an invoice? | Küldene egy számlát? | Küldenél egy számlát? | KUEL-deh-neh EHDY SAHM-laht |
| Where is my order? | Hol van a rendelésem? | same | HOL VAWN AW REHN-deh-lay-shehm |
✒️ Three Verbs — Három ige
Three shopping verbs in the present tense: rendelni (to order), küldeni (to send) and fizetni (to pay).
| rendelni (to order) | küldeni (to send) | fizetni (to pay) | |
|---|---|---|---|
| én (I) | rendelek REHN-deh-lehk | küldök KUEL-deuk | fizetek FIH-zeh-tehk |
| te (you) | rendelsz REHN-dehls | küldesz KUEL-dehs | fizetsz FIH-zehts |
| ő, Ön | rendel REHN-dehl | küld KUELD | fizet FIH-zeht |
| mi (we) | rendelünk REHN-deh-luenk | küldünk KUEL-duenk | fizetünk FIH-zeh-tuenk |
| ti (you, pl.) | rendeltek REHN-dehl-tehk | küldötök KUEL-deu-teuk | fizettek FIH-zeht-tehk |
| ők (they) | rendelnek REHN-dehl-nehk | küldenek KUEL-deh-nehk | fizetnek FIH-zeht-nehk |
🧩 Verbs Used as Adjectives — A first look at participles
A participle turns a verb into an adjective that stands before a noun. Three kinds appear on every order page: the past participle (-t / -tt), the present participle (-ó / -ő) and the "can be done" type (-ható / -hető).
| Type | Verb | Participle | Example | English |
|---|---|---|---|---|
| past (done) | megrendelni | megrendelt | a megrendelt termék | the ordered product |
| past (done) | javítani | javított | a javított telefon | the repaired phone |
| past (done) | csomagolni | csomagolt | a csomagolt áru | the packed goods |
| present (doing) | szállítani | szállító | a szállító cég | the delivering company |
| present (doing) | eladni | eladó | az eladó | the seller (also "for sale") |
| present (doing) | vásárolni | vásárló | a vásárló | the customer |
| can be done | visszaküldeni | visszaküldhető | visszaküldhető termék | returnable product |
Three Things to Remember
1. The participle comes before the noun and never takes a plural ending: a megrendelt termékek (the ordered products). 2. A participle with a prefix keeps the prefix attached: megrendelt, kiszállított. 3. Many participles also work as nouns: eladó (seller), vásárló (customer), szállító (supplier). Hungarian Grammar 4, chapter 6, treats participles in full.
👤 The Buyer's Side — A vevőnek
The ending -nak / -nek marks the person for whom something is, or the person who has to do something. In consumer language it appears again and again.
| Hungarian | English |
|---|---|
| A vevőnek joga van elállni. | The buyer has the right to withdraw. |
| A vevőnek kell fizetnie a visszaküldést. | The buyer has to pay for the return. |
| Az eladónak ki kell cserélnie a hibás terméket. | The seller has to replace the faulty product. |
| A futárnak kell fizetni. | It's the courier you have to pay. |
| Nekem nem kell. | I don't need it. (for me, it isn't needed) |
Notice the pattern [person]-nak/-nek + kell + personal infinitive: the person who has to do the thing appears first with -nak / -nek, and the infinitive takes the personal ending (fizetnie, kicserélnie). You met the infinitive endings in Hungarian Basic Conversation 4, chapter 3.
📦 Orders, Delivery and Returns — Rendelés, szállítás, visszaküldés
| English | Hungarian | Say it |
|---|---|---|
| basket | kosár | KO-shahr |
| order number | rendelésszám | REHN-deh-laysh-sahm |
| delivery | szállítás | SAHL-lee-tahsh |
| courier | futár | FU-tahr |
| parcel point | csomagautomata | CHO-mawg-aw-u-to-maw-taw |
| invoice | számla | SAHM-law |
| receipt | nyugta | NYUG-taw |
| withdrawal (right to cancel) | elállás | EHL-ahl-lahsh |
| refund | visszatérítés | VIS-saw-tay-ree-taysh |
| replacement | csere | CHEH-reh |
📖 Vocabulary — Szókincs
20 key words. Read the Hungarian first; each dialog ends with a short note on the new or tricky words (CAPITALS = the stressed first syllable).
| # | Hungarian | Say it | English | Type |
|---|---|---|---|---|
| 1 | rendelés | REHN-deh-laysh | order | noun |
| 2 | szállítás | SAHL-lee-tahsh | delivery | noun |
| 3 | csomag | CHO-mawg | parcel | noun |
| 4 | garancia | GAW-rawn-tsih-aw | warranty | noun |
| 5 | számla | SAHM-law | invoice | noun |
| 6 | panasz | PAW-nawss | complaint | noun |
| 7 | vevő | VEH-veuu | buyer | noun |
| 8 | eladó | EH-law-doh | seller | noun |
| 9 | termék | TEHR-mayk | product | noun |
| 10 | visszatérítés | VIS-saw-tay-ree-taysh | refund | noun |
| 11 | rendelni | REHN-dehl-nih | to order | verb |
| 12 | szállítani | SAHL-lee-taw-nih | to deliver | verb |
| 13 | visszaküldeni | VIS-saw-kuel-deh-nih | to send back | verb |
| 14 | cserélni | CHEH-rayl-nih | to exchange | verb |
| 15 | javítani | YAW-vee-taw-nih | to repair | verb |
| 16 | reklamálni | REHK-law-mahl-nih | to complain (formally) | verb |
| 17 | hibás | HIH-bahsh | faulty | adj |
| 18 | megbízható | MEHG-beez-haw-toh | reliable | adj |
| 19 | ingyenes | IN-dyeh-nehsh | free of charge | adj |
| 20 | késedelmes | KAY-sheh-dehl-mehsh | late, delayed | adj |
📰 Olvasás — Reading
Read the text slowly, then check the word list underneath.
Zsófi két hete rendelt egy új telefont egy webshopból. A megrendelt telefon végül megérkezett, de a kiszállított termék hibás volt: a képernyő nem működött. Zsófi fényképet küldött az eladónak, és panaszt tett.
Az eladó kérte, hogy küldje vissza a telefont. A visszaküldés ingyenes volt, és a visszatérítés öt munkanapon belül megérkezett. Zsófi most már megbízhatóbb boltot keres, és elolvassa az értékeléseket, mielőtt rendel.
| Word | Say it | English |
|---|---|---|
| képernyő | KAY-pehr-nyeuu | screen |
| kiszállított | KIS-sahl-lee-tott | delivered |
| fényképet küld | FAYNY-kay-peht KUELD | sends a photo |
| megbízhatóbb | MEHG-beez-haw-tohbb | more reliable |
| mielőtt | MIH-eh-leuut | before |
True or false? Say the answer first, then click to check.
1. The phone arrived but was faulty.
Show answer
True: a kiszállított termék hibás volt.
2. Zsófi had to pay for the return.
Show answer
False: a visszaküldés ingyenes volt.
3. She got a replacement phone.
Show answer
False: she got a refund (visszatérítés).
4. She now reads reviews before ordering.
Show answer
True: elolvassa az értékeléseket, mielőtt rendel.
Real Hungarian Tip — Right of Withdrawal
For most online purchases within the EU, including Hungary, you have a statutory right of withdrawal (elállási jog) of about fourteen days from receipt, usually without giving a reason. Shops publish this under Elállás or Visszaküldés. A faulty product carries a separate warranty (jótállás / szavatosság), so it is worth keeping the invoice and the warranty card.
Cash on Delivery and Parcel Points
Utánvét (cash on delivery) is still common in Hungary, as are parcel lockers (csomagautomata) and pick-up points (átvételi pont). You normally get a text or an app message with a code to open the locker.
Polite but Firm
Complaints work best when they are specific and calm: A termék hibás, ezért visszatérítést kérek. (The product is faulty, so I'm asking for a refund.) Use the conditional for softer wording (Megköszönném, ha …) and keep the formal Ön form, as in Hungarian Basic Conversation 4, chapter 4.
Grammar Pointer
Participles in full (past, present and -ható / -hető) are covered in Hungarian Grammar 4, chapter 6. The meaning of -nak / -nek with a person is in Hungarian Grammar 2, chapter 7.
✍️ Try It Yourself — Gyakorlatok
Say each answer out loud first, then click to check.
1. Say "My parcel hasn't arrived."
Show answer
Nem érkezett meg a csomagom.
2. Say "the repaired phone".
Show answer
a javított telefon
3. Say "the delivering company".
Show answer
a szállító cég
4. Say "The buyer has to pay for the return."
Show answer
A vevőnek kell fizetnie a visszaküldést.
5. Ask "Is there a warranty on it?"
Show answer
Van rá garancia?
6. Say "I'd like a refund, please."
Show answer
Visszatérítést kérek.
Coming Up in Chapter 7
Telling a story: anecdotes and incidents, with aztán, közben, végül, the past perfect with volt, and relative clauses with aki and ami.